أعلنت شركة “إكسترا” السعودية، الرائدة في قطاع بيع الإلكترونيات والأجهزة المنزلية، عن تحديث شامل لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بها للعام 2025. ويأتي هذا التحديث في إطار سعي الشركة لتعزيز تجربة التسوق وضمان حقوق المستهلكين بما يتماشى مع الأنظمة المعتمدة من وزارة التجارة السعودية، وخصوصًا في ظل النمو المتسارع للتجارة الإلكترونية في المملكة.
أهداف السياسة الجديدة: حماية المستهلك وتعزيز الثقة
تهدف سياسة الاسترجاع والاستبدال الجديدة إلى معالجة التحديات المتكررة التي تواجه العملاء، خصوصًا مع ارتفاع حالات الشراء الإلكتروني، وازدياد الطلب على المنتجات التقنية مثل الهواتف المحمولة والحواسيب. كما تسعى الشركة لتوفير بيئة شرائية عادلة وشفافة تحترم حقوق الطرفين وتمنح المستهلك مرونة أكبر في اتخاذ القرار بعد الشراء.
مدة الاسترجاع والاستبدال وشروط الاستحقاق
أوضحت “إكسترا” أن فترة الاسترجاع أو الاستبدال تمتد حتى 14 يومًا من تاريخ الشراء، وتشمل معظم المنتجات مثل الجوالات، الأجهزة الكهربائية، الحواسيب المحمولة، وغيرها. ولكن للاستفادة من هذه الخدمة، يشترط أن يكون المنتج:
في حالته الأصلية دون استخدام.
مغلفًا في عبوته الأصلية دون فتح أو تلف.
مرفقًا بفاتورة الشراء أو إيصال الطلب الإلكتروني.
بالنسبة للمشتريات الإلكترونية، يمكن للعميل طلب الإرجاع عبر الموقع، مع توفر خيار استلام المنتج من المنزل في المدن الرئيسية مقابل رسوم نقل. إكسترا السعودية تُحدث سياسة الاسترجاع والاستبدال لعام 2025.. شروط واضحة وتجربة مرنة للمستهلكين
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
أكدت الشركة أن هناك فئات من المنتجات لا تُقبل للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي موثق، وتشمل:
الهواتف المحمولة بعد تشغيل الجهاز أو إزالة التغليف الواقي.
البرمجيات المرخصة أو المنتجات الرقمية بعد فتح التغليف.
أدوات العناية الشخصية مثل ماكينات الحلاقة ومجففات الشعر.
السماعات وأجهزة البلوتوث بعد الاستخدام.
العروض المخفضة ضمن “التصفية النهائية” أو “الخصومات الكبرى”.
وفي حال وجود خلل تقني بعد الاستخدام، تطلب “إكسترا” تقريرًا فنيًا من مركز الصيانة المعتمد قبل إتمام إجراءات الاسترجاع.
آلية الاسترجاع الإلكتروني عبر موقع إكسترا
يمكن للعملاء الذين أتموا عمليات الشراء عبر الموقع الإلكتروني الرسمي لإكسترا تقديم طلب استرجاع إلكتروني خلال فترة 14 يومًا، حيث يتولى فريق الدعم مراجعة الحالة خلال 48 ساعة عمل، مع إمكانية جدولة استلام المنتج من المنزل. وتتراوح رسوم النقل بين 25 إلى 50 ريالًا سعوديًا، حسب نوع المنتج وموقع العميل.
التزام كامل بنظام حماية المستهلك السعودي
أكدت “إكسترا” التزامها الكامل بالأنظمة المعتمدة لدى وزارة التجارة السعودية، والعمل بتنسيق دائم مع الجهات الرقابية لتلقي الشكاوى ومعالجتها بشكل قانوني ومنصف. كما شددت الشركة على ضرورة قراءة سياسات الاسترجاع والاستبدال المرفقة مع كل منتج، والتي يتم توضيحها ضمن فاتورة الشراء أو صفحة المنتج في الموقع الإلكتروني.
نصائح مهمة قبل الشراء من إكسترا
احرص على الاحتفاظ بفاتورة الشراء الأصلية.
لا تقم بفتح المنتج قبل التأكد من قرارك النهائي بشرائه.
اقرأ الشروط الخاصة لكل منتج بعناية على صفحة المنتج.
تواصل مع خدمة العملاء في حال وجود استفسار حول السياسات.
وبهذا، تسعى “إكسترا” إلى تقديم تجربة تسوق إلكتروني وميداني متكاملة، قائمة على الوضوح في السياسات، والدقة في التنفيذ، لضمان رضا العملاء وثقتهم المستمرة. المصادر:موقع إكسترا الرسميوزارة التجارة السعودي
