في خطوة جديدة نحو تنظيم تجربة التسوق وضمان حقوق المستهلك، أعلنت مكتبة جرير، أحد أبرز الأسماء في قطاع التجزئة بالمملكة العربية السعودية، عن إدخال تعديلات على سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بمنتجاتها، سواء عند الشراء من الفروع أو عبر المتجر الإلكتروني. ويبدأ تطبيق السياسة الجديدة رسميًا مع بداية عام 2025، وسط تفاعل واسع من المتسوقين ورواد مواقع التواصل.
ما الجديد في شروط الاسترجاع والاستبدال في مكتبة جرير؟
تهدف التحديثات إلى تقنين عمليات الإرجاع العشوائية، وضمان التعامل بشفافية بين المتجر والعملاء. إليك أهم البنود التي جاءت في البيان الرسمي الصادر عن جرير:
فترة الإرجاع: يسمح بإرجاع أو استبدال أي منتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع إرفاق الفاتورة.
السلع غير القابلة للإرجاع: تشمل الكتب والمجلات، البرامج والألعاب الإلكترونية، والمنتجات المفتوحة أو المستخدمة مثل السماعات والمستلزمات الشخصية.
خصم المبلغ عند الإرجاع: لا يتم خصم أي مبالغ إلا في حالات محددة، مثل:
شراء المنتج ضمن عرض ترويجي واستخدامه جزئيًا.
تلف التغليف الخارجي للمنتج.
الشراء بكوبون خصم، حيث يُخصم قيمة الكوبون من المبلغ المسترد.
الاسترداد المالي: يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ قبول الإرجاع.
طريقة تقديم طلب استرجاع أو استبدال
أطلقت مكتبة جرير بوابة إلكترونية حديثة لتقديم طلبات الاسترجاع بسهولة. يتطلب الطلب:
رقم الفاتورة أو إثبات الشراء عبر التطبيق.
ذكر سبب الإرجاع بوضوح.
إرفاق صور توضح المشكلة إن وُجدت.
كما يمكن التوجه مباشرة إلى أقرب فرع، حيث يتولى قسم خدمة العملاء استقبال الطلبات ومعالجة العملية حسب اللوائح المعلنة. مكتبة جرير تُحدث سياسات الاسترجاع والاستبدال لعام 2025.. كل ما تحتاج معرفته قبل الشراء
هل حقًا تُخصم مبالغ عند إرجاع المنتج؟ رد جرير على الجدل
انتشرت تساؤلات واسعة على وسائل التواصل الاجتماعي بشأن خصم جزء من قيمة المشتريات عند الإرجاع، وهو ما دفع مكتبة جرير إلى إصدار توضيح رسمي. أكدت الشركة أن الخصم لا يُطبق بشكل عشوائي، بل يقتصر على الحالات التي تتعارض مع شروط الاسترجاع، مثل تلف التغليف أو الشراء بعروض غير قابلة للإرجاع الكامل. وشددت على أن هدف السياسة الجديدة هو منع سوء الاستخدام، مع الحفاظ على حقوق العملاء الحقيقيين.
لماذا هذا التحديث مهم؟
يمثل تحديث سياسة الإرجاع خطوة نحو تعزيز الشفافية والانضباط في السوق السعودي. فمع تنامي التجارة الإلكترونية وزيادة الاعتماد على الشراء الرقمي، بات من الضروري تنظيم العلاقة بين التاجر والمستهلك بشكل واضح، يضمن جودة الخدمة ويحافظ على مصلحة الطرفين. كما أن تقييد الإرجاع غير المبرر يُساهم في الحد من الهدر، وتحسين إدارة المخزون، وضمان إعادة عرض المنتجات القابلة للبيع فقط.
ردود الأفعال: ما بين مؤيد ومعارض
تباينت آراء العملاء حول السياسة الجديدة. فبينما أشاد البعض بوضع إطار زمني واضح وشفاف، أبدى آخرون تحفظهم على مبدأ الخصم من قيمة السلعة عند الاسترجاع، خاصة في حالات الهدايا أو المنتجات التي تظهر بها أعطال بعد فترة قصيرة من الاستخدام. وطالب البعض بأن تكون هناك مرونة أكبر في الحالات الخاصة، مع تقديم ضمانات واضحة بشأن الأعطال التي تظهر لاحقًا، سواء في الإلكترونيات أو الأدوات المكتبية الحساسة.
في الختام: ما الذي تعنيه لك هذه السياسة الجديدة؟
إن معرفة تفاصيل سياسة الاسترجاع الجديدة في مكتبة جرير أصبح أمرًا ضروريًا لأي متسوق في السعودية، سواء كنت تشتري من الفروع أو عبر الإنترنت. ننصح بقراءة البنود بدقة قبل الشراء، والتأكد من الاحتفاظ بالفاتورة لضمان حقوقك. وفي ظل تطور قطاع التجزئة والتجارة الإلكترونية في المملكة، تبقى سياسات مثل هذه ضرورية لضمان تجربة تسوق عادلة ومستدامة للجميع.
